Febbraio 08

Dal Forum al Tele-Workshop...

...senza un attimo di sosta!

Sabato 23 sono stato al Forum "Nuovo Club" di Verona sul Management Sportivo: come al solito mi ha impressionato l'organizzazione e la qualità degli interventi.

Ho avuto la possibilità di assistere alla lezione di Roberto Re, master trainer HRD e formatore internazionale di crescita personale e coaching, che ha intrattenuto i presenti con una lezione sulla gestione delle proprie risorse per migliorare i rapporti con gli altri e con il proprio staff.

Nel frattempo, sto terminando di sistemare il Tele-Workshop di domani, Giovedì 28 febbario, con Skypesulla presentazione dei corsi gestionali.

Se non l'avete ancora fatto, potete prenotarvi.

Ecco cosa fare per partecipare:

1. scaricate il software gratuito Skype
2. aprite un vostro account (è gratis!)
3. prenotatevi al Tele-Workshop (vi ricordo che solo i primi 9 partecipano in diretta!)
4. fate una domanda
5. scrivetemi il vostro contatto Skype, così posso inserirvi nella tele conferenza
6. collegatevi a Skypedomani Giovedì 28 febbario alle ore 21
7. cercate il contatto inforfit e cliccare sul tasto chiama

Se avete delle difficoltà, scrivetemi.

Ci sentiamo domani, Giovedì 28 febbario alle ore 21, su Skype con il contatto inforfit.

A presto

27 febbraio 2008

Ecco le foto!

Ho appena terminato di sistemare le prime foto di sabato 9 ed eccole on line per tutti!

Spero di riuscire a mettere on line anche qualche video: purtroppo la qualità non è eccezionale, visto che abbiamo usato una handy cam!

Siete pronti per il prossimo appuntamento?

Giovedì 28 febbario alle ore 21 c'è il primo Tele-Workshop gratuito con Skype:

se ti sei perso la presentazione in aula, non perdere tempo, prenotati ora e partecipa gratuitamente al Tele-Workshop con Skype.

A presto

13 febbraio 2008

Anche questo è andato!

Sono le 10 del mattino di lunedì 11 febbraio, il workshop di presentazione di sabato 9 è terminato, sono rientrato di corsa dalllo stadio Flaminio in Roma, dove la nostra nazionale di Rugby ha perso una partita giocata con grande cuore e coraggio contro i vice campioni del mondo dell'Inghilterra e mi ritrovo subito a raccontarvi quest'altro sabato di formazione e informazione.

Prima di raccontarvi la giornata, voglio ringraziare tutti i partecipanti, specialmente chi ha fatto anche più di 100km per assistere alla presentazione del calendario di formazione.

Sono arrivato al Grand Hotel d'Aragona alle 8,30 di sabato 9 per preparare la sala e dopo alcuni problemini con l'impianto elettrico, sono riuscito ad accendere il pc e il video proiettore.

Dalle 9 sono iniziati ad arrivare i primi ospiti e alle 10 (con mezz'ora di ritardo sulla tabella di marcia!) abbiamo iniziato la giornata.

Ringrazio Maurizio Verdolino per l'ottimo intervento sulla gestione delle risorse umane e per aver raccontato la sua esperienza al Nadir e chiedo scusa a Bepi (dott. Giuseppe Cazzorla, commercialista e referente FiscoSport Bari!) per il ritardo con cui ha dovuto iniziare la sua lezione.

Comunque per il resto, posso essere soddisfatto della giornata:

• non vi ho contato precisamente, ma almeno una trentina di persone hanno gremito la sala 1 dell'hotel
  
  
• la presentazione del calendario di formazione, in partenza sabato 1 e domenica 2 marzo, ha incuriosito un pò tutti
  
  
• l'esperienza vissuta da Maurizio Verdolino come Direttore Tecnico del Nadir, con quasi 5.000mq e 25-30 persone di staff da coordinare e formare minuziosamente, ha affascinato i presenti
  
  
• l'intervento di Bepi sulle problematiche fiscali delle associazioni e società sportive, ha reso alla giornata quel tocco di qualità in più
  
  
• un grazie di cuore a Marco e Paolo della GSZSystems, per aver percorso quasi 1.000 km e aver presentato il sistema di controllo accessi SpyPass e soprattutto il nuovo modulo commerciale "customer profile"
  
  
• un saluto sincero a Michele Gaudimundo e Riccardo Greco, agenti della Panatta Sport, veri artefici della riuscita della giornata

Non sono ancora riuscito a preparare le foto e a mettere on line i migliori momenti della giornata, ma vi assicuro che c'è molto materiale, anche video, che potrete vedere al più presto.

Grazie ancora!

A presto

11 febbraio 2008

Workshop

E' un mese ricco di post-it quello di Febbraio! Tra poche ore si svolge il Workshop di presentazione dei corsi Gestionali Inforfit e i preparativi si fanno frenetici.

Prima di rinnovarvi l'invito per Sabato 9 Febbraio a Conversano (Ba) presso il Grand Hotel d'Aragona, ecco il programma della giornata:

• ore 9,00: accoglienza e registrazione degli ospiti
  
  
• ore 9,30: formazione gestionale per fitness club, prospettive del mercato e soluzioni, Donato Natale, Inforfit
  
  
• ore 10,30: gestione delle risorse umane e ruolo dell'imprenditore di fitness club, Maurizio Verdolino, Formatore Risorse Umane Atlantide
  
  
• ore 11,30: fisco e fitness, dott. Giuseppe Cazzorla, Responsabile FiscoSport Bari
  
  
• ore 13,00: fine lavori e saluti

Vi ricordo, prima di lasciarvi e darvi appuntamento a Sabato 9 Febbario alle ore 9, come raggiungere l'hotel:

a 5km dall'uscita Cozze-Conversano ss16
via S.Donato, 5 Conversano (Ba)
tel. 080 4952344 - fax 080 4954265

A presto

7 febbraio 2008

Ecco i risultati del sondaggio...

...sul Mercato del Fitness, che ho fatto partire qualche settimana fa, con le mie news. Per vedere e scaricare le immagini dei risultati vai qui.

Prima di commentare i vostri pareri, vi voglio dire due cose:

1. grazie per il vostro supporto e per aver contribuito al successo di questa iniziativa
2. occhio al p.s. in fondo a questo commento

Pareri dei Titolari

• Formazione tecnica istruttori: il 54% la ritiene buona. Francamente, con tutti i corsi tecnici organizzati negli ultimi 15 anni, mi aspettavo un punteggio diverso. Infatti il voto ottimo, è uguale al sufficiente e si è assestato ad un misero 23%
  
  
• Comunicazione Staff e Cliente: il quasi pareggio tra sufficiente, 38% e buono, 41%, mette in evidenza le difficoltà attuali a fidelizzare il cliente a lungo termine. Il 18% ottenuto dall'ottimo, dimostra quanto ci sia ancora da lavorare per migliorare la nostra comunicazione e il prodotto fitness, per aumentare il tasso di fedeltà
  
  
• Accoglienza: per il 44% è buona e solo per il 26% è ottima. Anche questo risultato evidenzia quanto influisce l'accoglienza al cliente in un mercato agguerrito come quello di oggi. Voglio ricordare che la prima impressione, quella sensazione positiva che si prova a pelle nei primi 8-10 secondi quando si entra in un fitness club, influisce per il 90% sull'esito dell'iscrizione
  
  
• Soddisfazione del cliente: per il 64% è buona, per il 28% è sufficiente e solo per l'8% è ottima. Personalmente questo dato mi fa capire quanto i titolari considerano alta la gratificazione del cliente verso il servizio fitness, anche se i numeri attuali del mercato non rispecchiano questo voto
  
  
• Corsi gestionali: il 41% li considera solo sufficienti e il 28% addirittura scarsi. Francamente non mi sorprende come valutazione: oggi il titolare è visto dal cliente come il manager di una attività e da lui predente il massimo del servizio. Non mi meraviglia che i titolari considerano scarsi o sufficienti gli strumenti gestionali e manageriali oggi a loro disposizione (a parte quelli di questo sito!)
  
  
• Inquadramento giuridico: per il 46%, è l'associazione sportiva la forma migliore per gestire un fitness club. A sorpresa, la ditta individuale, con il 21% delle preferenze, supera la s.r.l. sportiva dilettantistica, che raccoglie solo il 18%
  
  
• Listino: c'è convergenza sul fatto che i prezzi sono troppo bassi e che vanno un pò rivisti, se si vuole puntare a margini più gratificanti. Per il 46% l'annuale dovrebbe salire fino a €450 e per il 36% fino a €600. Sono d'accordo sul fatto che ormai la differenza non la si fa più solo con il prezzo basso: oggi il cliente sceglie soprattutto in base al servizio e se i prezzi sono troppo bassi, è molto difficile avere personale qualificato e motivato. Deludente il dato dell'annuale oltre i €750, con solo il 5%: è chiaro che la stragrande maggioranza dei titolari non è in grado ancora di valutare tutti i costi della propria attività!
  
  
• Futuro del settore con i network: il 44% crede ci sarà poco vantaggio per il settore dall'apertura di network, mentre il 36% crede che molto possa migliorare con la loro diffusione. Personalmente credo che, la diffusione di questi network, può migliorare la crescita del fitness anche verso quei clienti che oggi non vengono toccati dai nostri messaggi pubblicitari. In più, quasi sempre, si verifica una crescita dei prezzi, che favorisce tutto il mercato vicino
  
  
• Investimento: anche qui c'è convergenza. Il 38% investirebbe fino a €10.000, mentre il 31% supererebbe anche i €20.000 per migliorare la propria attività. Spero che in questi investimenti ci sia anche la formazione personale come manager e gestore e non solo l'ammodernamento degli attrezzi e della struttura
  
  
• Settore d'investimento: pochi dubbi in questa domanda, infatti il 49% sceglie il benessere. Con i margini e la produttività che si può ricavare, penso sia la scelta migliore!
  
  
• Passato: il 74% ha risposto che, se tornasse indietro, rifarebbe la scelta di investire il proprio tempo e i propri soldi in questo settore

Pareri degli Istruttori

• Formazione Tecnica: anche qui sono un pò deluso. Mi aspettavo un successo per l'ottimo, che invece con il 41% è stato battuto dal buono con il 50%. Considerando che il cavallo di battaglia degli istruttori è stato sempre la formazione e i contenuti tecnici del loro lavoro, sbandierati come unica arma di fidelizzazione, ripeto, sono un pò deluso!
  
  
• Comunicazione con il Cliente: il 73% considera buona la propria capacità comunicativa con il cliente, mentre solo il 27% la considera ottima. Guardando il parere espresso dai titolari e i numeri del settore in questi periodi, la comunicazione va potenziata molto!
  
  
• Accoglienza al cliente: per il 50% è buona e per il 36% è ottima. Per me questo dato rispecchia quanta troppa considerazione ha lo staff della propria capacità di accoglienza. Se il cliente fosse accolto come vorrebbe, cioè come una persona e non come un atleta, il settore non avrebbe pochi visitatori. Vale quanto detto sopra per i titolari!
  
  
• Soddisfazione del cliente: per il 59% è buona e per il 36% è ottima. Sono contento che gli istruttori abbiano votato con buona la soddisfazione del cliente: spero che siano consapevoli della grande emorragia di soci che si verifica nei primi 70-90 giorni di frequenza
  
  
• Corsi gestionali: sostanziale equilibrio in questa risposta. Il 36% ha risposto che i corsi gestionali sono molto importanti, mentre il 32% li considera determinanti per migliorare il proprio lavoro. Ritengo che oggi un istruttore deve partecipare alla vita del club e non sentirsi solo un tecnico che lavora per poche ore
  
  
• Contratto: non c'è storia per questa preferenza, il 59% crede che il fisso e percentuale sia il modo migliore per valutare le proprie capacità. Sono soddisfatto che gli istruttori sono pronti a fissare degli obiettivi. Penso che anche i titolari gradiscano questa scelta: considerando che il problema maggiore oggi è la riconferma dell'abbonamento, sapere che gli istruttori sono pronti a mettersi in gioco, non può che far piacere!
  
  
• Listino: piacevole sorpresa in questa risposta, infatti anche gli istruttori sono consapevoli che per lavorare tutto l'anno, i prezzi devono salire. Per il 36% devono arrivare fino a €450 e per il 27% fino a €600. Salta all'occhio come il 15% degli istruttori crede che l'abbonamento annuale deve salire oltre €750 per migliorare le condizioni di lavoro, mentre solo il 5% dei titolari crede in questo incremento
  
  
• Futuro del settore con i network: gli istruttori sono d'accordo con i titolari. Per il 41% ci sarà poco vantaggio dalle catene del fitness, mentre il 36% crede molto alla crescita che questi network potranno dare al settore
  
  
• Investimento: a quanto sembra gli istruttori credono molto nella propria formazione. Infatti il 45% spenderebbe fino a €1.000 per continuare a formarsi e il 27% arriverebbe a superare i €2.000
  
  
• Settore: gli istruttori non hanno dubbi, il 41% vuole migliorare le proprie capacità di Manager, forse per aprire un'attività in proprio. Solo il 27% vorrebbe migliorare le proprie competenze di Direttore Tecnico e Coach Gestionale. Il solo 5% delle preferenze espresse verso la Direzione Commerciale, mette in evidenza quanto gli istruttori siano poco sensibili al Commerciale e quanto devono migliorare per diventare più produttivi per la vita del club
  
  
• Passato: anche in questa risposta gli istruttori sono d'accordo con i titolari, anzi di più. L'82% rifarebbe la scelta di lavorare in questo settore

A presto

5 febbraio 2008

ps: tutto confermato per il Workshop di Sabato 9 Febbraio a Conversano (Ba) presso il Grand Hotel d'Aragona. Ci vediamo alle 9...

E quest'anno lo scherzo vale!

Tra pochi giorni si conclude il Carnevale: martedì 5 febbraio è l'ultimo giorno per vestirsi a maschera, mercoledì 6 febbraio sono le Ceneri e 40 giorni dopo ecco la Pasqua!

Se sommiamo tutto questo al trimestre settembre-ottobre-novembre più timido degli ultimi 10 anni e a un Natale all'insegna del risparmio, si può ben dire che lo scherzo è riuscito pefettamente!

A dire il vero i segnali c'erano già e si poteva intuire che sarebbe stato un anno difficile per il settore dei servizi: il punto è capire se questo trend è al capolinea o ci aspetta un 2008-2009 ancora con il fiatone.

Personalmente vedo già segni di ripresa, nel senso che ci sono dei club che stanno tenendo molto bene e altri che hanno addirittura incrementato!

L'esigenza alla spesa nel settore del Fitness e Benessere c'è, anche se stiamo assistendo ad una situazione particolare: il cliente o sceglie il top di gamma o il più basso del servizio.

Sembra quasi come quello che è successo ad alcune marche di cellulari, che, pur di fare concorrenza ai grandi nomi, hanno deciso di essere presenti sul mercato, anche con prodotti di scarsa qualità.

Alla fine il cliente ha deciso quale cellulare ricomprare proprio in base alla qualità del prodotto e oggi, tutti noi, o compriamo il top di gamma o quello a più basso costo, scartando la fascia media, che inconsciamente la paragoniamo a quella di bassa gamma.

La stessa cosa sta succedendo per la palestra: oggi il cliente spende per il proprio benessere, per la propria salute e forma fisica, ma solo se ne vale davvero la pena.

Nei club di media fascia non va, perchè li considera come quelli di bassa fascia: e a nessuno piace spendere i propri soldi in salute, benessere e tempo libero, iscrivendosi in club di bassa gamma!

Sono sicuro che i clienti, subito dopo questa fase di restrizione dei consumi, continuerano a chiedere informazioni per frequentare i club e il nostro obiettivo come operatori e professionisti del settore è essere pronti alla richiesta di qualità e servizio che il mercato pretenderà.

A presto

1 febbraio 2008